Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a loja no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
Nesse caso será ressarcido ao cliente o valor total do pedido. O frete de retorno será pago pela empresa.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ( suporteaocliente@suafeiraonlaine.com ), com assunto troca ou devolução  enviando fotos e vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que   você recebeu e que seja possível identificar o problema. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original. no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Atenção não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Em caso de troca ou reembolso o cliente tem o prazo de ate 10 dias corridos para responder após nosso primeiro contato via e-mail. Passado este período, não será possível prosseguir com o procedimento de troca e reembolso. 

2.1- Em caso de troca ou devolução responderemos por e-mail com o código do PAC reverso do envio com o prazo de até 10 dias corridos para que possa ir em uma agência do correio fazer a devolução. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original. Nos não responsabilizamos por envios feitos por conta própria. 

3- Assim que o produto chegar e for conferido, efetuaremos a tratativa desejada. Ressaltamos que o envio por outra modalidade e despesas extras como embalagens e A.R (Aviso de Recebimento), não serão reembolsados.

3- Constatado o problema eo cliente dentro dos prazos passado pro cliente, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.

- Receber um novo produto igual o encomendado.

- Receber um produto de valor semelhante.

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as cores nítidas, detalhes bem claros e medidas em centímetros de nossos produtos para escolha do cliente.

E-mail de contato:suporteaocliente@suafeiraonlaine.com